Los mejores programas CRM. Software

¿Cuál es el mejor software CRM? ¿Cuáles son los mejores programas CRM para PYMES y para grandes empresas?
Para responder a esta pregunta, el equipo de CRMguru realizó en el año 2005 más de 2500 encuestas a clientes y usuarios de soluciones CRM. También se evaluaron las 20 compañías más importantes creadoras de software CRM.

Para mayor facilidad, hemos agrupado los resultados del estudio en distintos apartados:

1.- Soluciones CRM completas
1.1- Mejores programas CRM para PYMES
2.1- Mejores programas CRM para Grandes Empresas

2.- Soluciones CRM específicas
2.1 - Mejores programas CRM de Servicio al Cliente
2.2 - Mejores programas CRM de Automatización de Marketing
2.3 - Mejores programas CRM de Automatización de Ventas
2.4 - Mejores programas CRM Gestores de Contactos


Estos fueron los resultados:

Mejores soluciones CRM para PYMES
1. ONYX (72.3 puntos)
2. SAGE CRM (71.4 puntos)
3. MICROSOFT CRM (67.3 puntos)

Mejores soluciones CRM para Grandes Empresas
1. PEOPLESOFT (66.3 puntos)
2. ORACLE (66.2 puntos)
3. SAP (65.1 puntos)
4. SIEBEL SYSTEMS (63.9 puntos)

Mejor software CRM de Servicio al Cliente
1. RIGHTNOW (76.2 puntos)
2. CLARIFY (63.1 puntos)
3. AVAYA (62.5 puntos)

Mejor software CRM de Automatización de Marketing
1. SPSS (75.9 puntos)
2. UNICA (71.9 puntos)
3. SAS (69 puntos)
4. EPIPHANY (66.4 puntos)

Mejor software CRM de Automatización de Ventas
1. SALESFORCE (75.0 puntos)
2. SALESLOGIX (69.5 puntos)
3. PIVOTAL (64.5 puntos)

Mejor software CRM de Gestión de contactos
1. MAXIMIZER (66.1 puntos)
2. ACT! (66.4 puntos)
3. GOLDMINE (62.8 puntos)