Aunque podemos llamarlo de muchas formas, las soluciones CRM de Salesforce y Siebel on demand son del tipo "aplicaciones nativas en red" o ASP ("application service providers").
Operan según el mismo principio: el software básico, las bases de datos y los módulos especiales residen en una ubicación centralizada y segura, gestionada y mantenida por estas empresas, y los clientes, es decir, las empresas que contratan los servicios CRM online, operan y obtienen toda la funcionalidad vía Internet.
Como las aplicaciones CRM no se instalan en sus propios ordenadores, usted no "compra" el software CRM, sino que alquila el uso de la aplicación CRM a X euros por mes por usuario.
Las ventajas de este modelo de negocio son sustanciales:
- No es necesario contratar personal informático adicional para gestionar el software CRM
- No es necesario comprar nuevo hardware. Cualquier empleado con un navegador web, o una PDA (agenda electrónica), puede utilizar la aplicación CRM.
- Al ahorrar en personal y en hardware, el coste total de la solución CRM online frente a la solución CRM cliente/servidor se reduce drásticamente (hasta un 50% de ahorro, según estudio de Forrester Research)
- Las actualizaciones del software CRM y las mejoras, se realizan automáticamente
- La "escalabilidad" de la solución CRM on demand es también automática. Simplemente, contrate nuevas licencias para hacer crecer su sistema CRM.
Por supuesto, también hay desventajas:
- Accesibilidad: Si no está online, no puede utilizar la aplicación CRM.
- Seguridad: No todo el mundo está dispuesto a ceder información confidencial de sus clientes a terceros.
- Continuidad: Si la empresa proveedora del servicio CRM on demand quiebra y sus ordenadores son retenidos por orden judicial, usted se enfrentaría a un serio problema. Afortunadamente, Salesforce y Siebel, recién adquirida por Oracle, cuentan con una solidez financiera a toda prueba.
Conclusión: Los sistemas CRM on demand están indicados para las empresas que requieran una implantación rápida y de bajo coste, y que estén dispuestas a asumir el riesgo de almacenar los datos de clientes fuera de sus instalaciones.
