Herramienta CRM Customer Centricity

El principio básico de CRM es que el cliente ocupa el centro de la empresa. Los procesos internos de la empresa, la propia organización de la empresa, la política retributiva, etc, todo gira en torno al cliente, que ocupa el centro.
Para que la empresa cambie su orientación, y se convierta en "centrada en el cliente" (customer centricity), debe atravesar un proceso que se divide en cuatro etapas, y cuyo punto de partida es la organización tradicional centrada en la eficiencia y los procesos internos. Puede conocer este proceso con detalle en nuestro artículo CRM customer centricity

¿Quiere saber en qué etapa se encuentra su empresa? La empresa Round ofrece esta herramienta que le permitirá, mediante 20 preguntas sencillas, conocer este dato.

¿Está su empresa preparada para CRM?

Cerca del 70% de las empresas que intentan aplicar la estrategia CRM no obtienen los resultados esperados. El sistema CRM es díficil de aplicar por los cambios que lleva implícita su implantación.
Conozca las posibilidades que tiene su empresa de aplicar el sistema CRM con éxito, contestando a las siguientes preguntas:

¿Conoce los objetivos a alcanzar con CRM?
¿Acepta la alta dirección los cambios que supone CRM?
¿Puede realizar un cambio a gran escala en su empresa?
¿Tiene fondos para dedicar al proyecto durante dos años?
¿Puede cambiar las reglas y procesos actuales?
¿Tiene datos concisos y actualizados de sus clientes?
¿Puede su empresa adoptar una cultura de cooperación y asistencia al cliente?

Las respuestas posibles son:

- Sí, fácilmente: 3 puntos.
- Puede conseguirse con alguna dificultad: 2 puntos.
- Puede conseguirse, aunque difícilmente: 1 punto.
- Puede conseguirse con mucha dificultad: 0 puntos.

Sume los puntos de sus respuestas y vea el resultado:

Más de 15 puntos... adelante con la estrategia CRM. Está preparado.
Entre 12 y 15 puntos... piénselo. La estrategia CRM es muy exigente.
Entre 8 y 11 puntos... mejor no lo intente.
Menos de 8 puntos... olvídese del tema.