¿Dónde invertir el capital en época de crisis?

En tiempos difíciles, los afortunados que consiguen reunir algunos ahorros no encuentran fácilmente la manera de obtener una rentabilidad, o temen perder ese capital ahorrado por la inestabilidad de la situación económica.
Afortunadamente, incluso en tiempos difíciles hay opciones para invertir el capital ahorrado con total seguridad, y obtener beneficios.
El producto concreto en el que invertir ese capital dependerá del riesgo que quiera asumir el ahorrador.
Hay productos que ofrecen total seguridad, como cuentas remuneradas, bonos del estado y depósitos a plazo, y hay productos con riesgo que pueden ofrecer mayores rentabilidades, como la inversión en renta variable, que incluso en períodos bajistas, presenta oportunidades para el inversor.
Toda la información de productos para invertir el capital, tipos de interés y perfiles de riesgo, la encontrará en:
http://www.fotosok.com/creditocasa/invertir-capital.htm

Programas y software CRM gratis

En los siguientes enlaces se ofrecen programas CRM y software CRM gratis:

- Software CRM open source basado en web, que no requiere instalación en el PC de los usuarios, porque acceden mediante el navegador.
Muy completo, totalmente configurable, intuitivo. En español.
Descargar Sugar CRM

- Software CRM gratuito basado en web, que no requiere instalación en el PC de los usuarios, porque se accede mediante el navegador.
Muy completo. En español.
Descargar Hipergate

- Completo programa CRM gratuito basado en web, que no requiere instalación en el PC de los usuarios, porque acceden mediante el navegador. El programa está en inglés.
Características y enlace para la descarga de este programa CRM.

- Programa de gestión empresarial SiFacwin , en español, con algunas funciones CRM.

¿Por qué no venden más?

El director de una importante sucursal bancaria se preguntaba:
"¿por qué no venden más?. El banco está abierto casi todo el día, y mi gente debería estar vendiendo más productos y servicios a nuestros clientes, pero no es así."

Algo parecido se preguntan, de una forma u otra, muchos empresarios, abrumados por la presión de hacer crecer sus negocios. El crecimiento de la empresa ha estado asociado, tradicionalmente, al incremento de ventas, porque hasta la fecha, las empresas no han encontrado otro medio de incrementar sus ingresos. Tras el fracaso de numerosas estrategias comerciales, los ejecutivos culpan a sus empleados de no vender sus productos con más entusiasmo a los clientes.
La respuesta a la pregunta "por qué no venden más" va más allá de las habilidades comerciales. No se resuelve con cursos o seminarios sobre ventas o motivación a los empleados.
El verdadero problema es la pérdida de la fe en los productos o servicios que los empleados representan y venden.

En los últimos cinco años se ha erosionado la relación empleado/compañía. Las empresas se centraron en los programas de eficiencia interna, a costa de los empleados y de la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Como consecuencia de esto, los empleados fueron reduciendo su compromiso y su identificación con la empresa, a la vez que eran testigos de la devaluación de los productos y servicios de la empresa para la que trabajan. Adicionalmente, las compañías redujeron el número de empleados, y por tanto, su capacidad de entregar productos o servicios de forma satisfactoria para los clientes.
Como consecuencia de este proceso, los empleados perdieron la fe en los productos que representan.

"Estoy negociando un contrato de medio millón de euros"- afirmaba un empleado de una importante empresa de software - "Sé que el producto no funcionará en el site del cliente, pero aún así, sigo intentando cerrar el trato. No le he dicho la verdad al cliente, y tengo un verdadero conflicto entre mis valores personales y las exigencias de la empresa. Mi único consuelo es que voy a dejar la empresa y no tendré que enfrentarme al cliente cuando el producto falle".

La mayoría de los empleados no puede abandonar la empresa, así que se autoimponen una restricción y sólo venden los productos en los que creen totalmente, o que no tienen más remedio que vender. También ofrecen descuentos desmesurados como compensación a la decepción que, piensan, sufrirán sus clientes.

Estas son las principales razones por las que los empleados son reticentes a vender más:
- Temor a ofender o perder un cliente
- Sensación de que los clientes saben lo que realmente necesitan
- Sensación de que las ventas son sólo para gente agresiva
- Desconocimiento de cómo conducir una venta
- Sensación de que la venta obliga al cliente a comprar algo contra su voluntad
- Poca convicción en el valor de sus productos
- Poca convicción en que el producto funcionará
- Poca convicción en el compromiso de la compañía con sus clientes

Los empleados se dejan llevar por un "temor al liderazgo" y creen que sus competidores son mejores. Temen que el producto sea caro. Temen ofender al cliente.
Estos temores son fruto de su falta de creencia en las capacidades de sus productos, y en el compromiso de su empresa con los clientes.
Las empresas deben afrontar este problema. No basta ordenar a los vendedores que vendan más, es necesario devolverles la confianza. Los vendedores se implican personalmente en el proceso de venta, porque ponen en juego su credibilidad, y necesitan estar convencidos de que hacen lo correcto.

Los programas de reducción de costes en las empresas han dado como resultado una reducción de la confianza de los empleados. La empresa necesita venderse ante los empleados, para que éstos puedan a su vez, vender a los clientes. Después de todo, ¿cómo espera convencer a los clientes, si no puede convencer a sus propios empleados?

CRM ONLINE, CRM WEB, CRM ON DEMAND:

Aunque podemos llamarlo de muchas formas, las soluciones CRM de Salesforce y Siebel on demand son del tipo "aplicaciones nativas en red" o ASP ("application service providers").
Operan según el mismo principio: el software básico, las bases de datos y los módulos especiales residen en una ubicación centralizada y segura, gestionada y mantenida por estas empresas, y los clientes, es decir, las empresas que contratan los servicios CRM online, operan y obtienen toda la funcionalidad vía Internet.
Como las aplicaciones CRM no se instalan en sus propios ordenadores, usted no "compra" el software CRM, sino que alquila el uso de la aplicación CRM a X euros por mes por usuario.

Las ventajas de este modelo de negocio son sustanciales:
- No es necesario contratar personal informático adicional para gestionar el software CRM
- No es necesario comprar nuevo hardware. Cualquier empleado con un navegador web, o una PDA (agenda electrónica), puede utilizar la aplicación CRM.
- Al ahorrar en personal y en hardware, el coste total de la solución CRM online frente a la solución CRM cliente/servidor se reduce drásticamente (hasta un 50% de ahorro, según estudio de Forrester Research)
- Las actualizaciones del software CRM y las mejoras, se realizan automáticamente
- La "escalabilidad" de la solución CRM on demand es también automática. Simplemente, contrate nuevas licencias para hacer crecer su sistema CRM.

Por supuesto, también hay desventajas:
- Accesibilidad: Si no está online, no puede utilizar la aplicación CRM.
- Seguridad: No todo el mundo está dispuesto a ceder información confidencial de sus clientes a terceros.
- Continuidad: Si la empresa proveedora del servicio CRM on demand quiebra y sus ordenadores son retenidos por orden judicial, usted se enfrentaría a un serio problema. Afortunadamente, Salesforce y Siebel, recién adquirida por Oracle, cuentan con una solidez financiera a toda prueba.

Conclusión: Los sistemas CRM on demand están indicados para las empresas que requieran una implantación rápida y de bajo coste, y que estén dispuestas a asumir el riesgo de almacenar los datos de clientes fuera de sus instalaciones.

EXITO CRM EN 10 PASOS: INTELIGENCIA DE CLIENTE

El punto de partida de la estrategia CRM es la "centricidad" en el cliente, esto es, convertir al cliente en el centro de la empresa, en lugar de la marca, el producto o los procesos internos, que ocupan el centro en la estrategia empresarial tradicional.
Un componente de la estrategia CRM es la "Inteligencia de cliente", que permite capturar las intenciones, actitudes y motivaciones de los clientes para conseguir "predecir" los cambios en sus comportamientos. Esta capacidad proactiva le dará una ventaja sobre sus competidores.
Vea cómo incrementar la inteligencia de cliente de su empresa en 10 pasos:

1.- Sepa dónde se encuentra su empresa:
Evalúe la infraestructura actual de atención al cliente de su empresa
Revise la cantidad y calidad de las iniciativas actuales de acercamiento al cliente
Recoja las expectativas y opiniones de clientes, empleados y accionistas.

2.- Defina los objetivos del programa CRM
A partir de los objetivos de negocio, determine las necesidades de acercamiento al cliente.
Defina los roles internos y las responsabilidades
Defina los hitos, y las métricas de éxito del programa CRM

3.- Escoja las herramientas
Adquiera soluciones tecnológicas o aplicaciones CRM escalables
Seleccione una aplicación XML que le permitirá migrar los datos históricos al nuevo sistema CRM

4.- Lance el programa
Presente la estrategia CRM a los participantes internos
Explique claramente el programa CRM a sus clientes, detallando cómo se beneficiarán al participar.

5.- Empiece a recoger resultados
Haga entrevistas telefónicas a los clientes en distintos puntos del proceso de venta
Haga entrevistas vía web

6.- Haga las preguntas adecuadas
Pregunte cosas como ¿está usted satisfecho?¿qué piensa de nuestros productos?¿cómo podríamos mejorarlos?¿piensa repetir la compra?

7.- Extraiga conclusiones
Traslade los datos obtenidos a su sistema CRM para que puedan ordenarse, buscarse, utilizarse en informes, etc.
Notifique rápidamente a empleados, clientes y accionistas los descubrimientos obtenidos del proceso de entrevistas.

8.- Publique los resultados
Elabore informes con la valoración que los clientes dan a sus productos/servicios, casos prácticos, su cuota de mercado, etc.
Si sus clientes están satisfechos, dígalo por todos los medios, publíquelo en su web, en las campañas de marketing, en la prensa.

9. Distribuya la estrategia CRM internamente
Proporcione a los empleados acceso a los datos del programa CRM
Envíe informes de satisfacción de los clientes a los departamentos de ventas, marketing y personal directivo.
Publique regularmente los resultados del programa CRM en la intranet corporativa.

10. Sea agradecido con los clientes
Establezca programas de recompensa para los clientes que participan.
Ponga en marcha la figura del "defensor del cliente"

Predicción CRM Gartner

PREDICCIÓN: En el año 2010, las empresas que hayan aplicado las estrategias CRM obtendrán beneficios superiores en un 25% a aquellas que no hayan aplicado el sistema CRM.
Probabilidad: 80% (Gartner)

Herramienta CRM Customer Centricity

El principio básico de CRM es que el cliente ocupa el centro de la empresa. Los procesos internos de la empresa, la propia organización de la empresa, la política retributiva, etc, todo gira en torno al cliente, que ocupa el centro.
Para que la empresa cambie su orientación, y se convierta en "centrada en el cliente" (customer centricity), debe atravesar un proceso que se divide en cuatro etapas, y cuyo punto de partida es la organización tradicional centrada en la eficiencia y los procesos internos. Puede conocer este proceso con detalle en nuestro artículo CRM customer centricity

¿Quiere saber en qué etapa se encuentra su empresa? La empresa Round ofrece esta herramienta que le permitirá, mediante 20 preguntas sencillas, conocer este dato.